Du får redskaber til at kortlægge og forstå dine kunders adfærd og behov. På den baggrund træffer du de rigtige beslutninger om, hvilke digitale værktøjer du skal prioritere i dit kommunikationsarbejde.
Derfor skal du tage kurset
Dine kunder/brugere/borgere lever i en konstant vekselvirkning mellem fysiske og digitale kontaktpunkter. Du vil gerne kommunikere effektivt med dem dér, hvor de befinder sig. Derfor har du brug for at kunne identificere, hvordan du skal fokusere din kommunikationsindsats – og hvilke digitale og teknologiske værktøjer, du skal benytte.
Måske kan en del af din kommunikation automatiseres med en chatbot? Måske skal du gentænke din brug af sociale medier? Måske er Internet of Thing relevant for dig? Måske er det bedst at afvente og se markedet an?
Det er blot et par af de spørgsmål, du får svar på i løbet af kurset.
Du arbejder med dine egne projekter
Du arbejder med dine egne kunders servicerejse og får løbende sparring og rådgivning fra kursets undervisere. Du får indarbejdet det rigtige begrebsapparat i dit ordforråd, så du efterfølgende kan gøre dig gældende, når ledelsen træffer beslutninger om digitalisering og kommunikationsinvesteringer.
Du lærer at identificere, hvor de kritiske og uudnyttede kontaktpunkter ift. dine egne kunder befinder sig. Du går fra kurset med en plan for, hvor din kommunikationsindsats skal skærpes, hvor den skal minimeres eller fjernes – og hvor der kan tages nye teknologier og kommunikationsformer i brug.
Til slut kobler du planen på din virksomheds forretningsstrategi.
På kurset lærer du at…
- kortlægge de vigtigste kontaktpunkter ift. kommunikationen med dine egne kunder.
- anvende relevante digitale og teknologiske muligheder i din kommunikation.
- forstå og arbejde med fysiske og digitale kunderejser.
- forstå og arbejde med anvendelsen af relevant data ift. din kommunikationsindsats.
- følge med i og vurdere, hvilke teknologier der er på vej frem.
Kurset er for dig
- Du arbejder med kundevendt kommunikation og ønsker bedre forståelse for dine brugeres adfærd og behov.
- Du er offentligt ansat og vil gerne skabe meningsfuld digital transformation til fordel for bedre borger-kommunikation.
- Du har brug for viden og værktøjer til at vurdere, hvilke nye former for teknologi der kan effektivisere og styrke dit kommunikationsarbejde.
- Du har behov for et overblik og et begrebsapparat, der gør dig i stand til at argumentere internt i din organisation for dine kommunikative prioriteringer.
Sådan foregår undervisningen
Den første kursusdag mødes vi i Emdrup. Den øvrige del af kurset foregår online, så du kan gennemføre det hjemmefra, eller hvor det passer dig. Det meste af kurset er asynkront, så du selv bestemmer, hvornår du vil læse, skrive og få undervisning, der lægges op som indtalte slides. Vi vil også have fire korte onlinemøder via Zoom med præsentationer og feedback.
Vi starter kurset d. 2.11 kl. 10-15 på DMJX i Emdrup, hvor du bl.a. skal præsentere dig selv og den case, du vil arbejde med i forløbet.
Dernæst mødes vi online til præsentationer og feedback d. 27.11, d. 11.12 og d. 11.1. Alle gangene kl. 9-11.
Eksamen er en skriftlig portfolio-opgave, hvor du samler opgaver sammen, du laver i løbet af forløbet til en samlet strategi for jeres kundevendte digitale transformation. Opgaven er skriftlig og har et omfang af 5-7 sider plus bilag.
Pensum består bl.a. grundbogen ”Langt fra Silicon Valley”. Yderligere litteraturliste følger.
