Konflikter på sociale medier

Lær at håndtere de daglige konflikter og kritiske kommentarer fra brugerne på sociale medier, med de bedste redskaber fra konfliktmæglingen.

Vi har alle hørt om shitstorms og at de er værd at undgå. Men mange virksomheder og organisationer oplever hver dag kritik fra kunderne og mindre konflikter på sociale platforme.

De fleste virksomheder har erfaring med at løse konflikterne ansigt-til-ansigt, over telefonen og per mail.

Men hvad sker der, når konflikten har publikum, som man har, når man kommunikerer med kunderne på sociale medier? Og hvad sker der, når skriftlighed er formatet?

Redskaber fra konfliktmæglingen
Nana Dall og Katrine Thielke indfører jer i deres modeller for kritik & konflikter på sociale medier. I får et sæt redskaber som kan implementeres med det samme og som giver jer kompetencer både til at forberede jer på eventuelle konflikter og til at håndtere dem, når de opstår.

På kurset lærer du at: 

  • forstå konflikter, kriser og shitstorms - hvordan opstår de på nettet? Og hvorfor?

  • de basale principper i konflikthåndtering, samt supplement til jeres egne retningslinier

  • det svære ved konflikter og skriftlighed - hvad er godt at vide om kunderne? Hvad er det de tænker, når de skriver en klage?

  • skriftlig konflikthåndtering i praksis - herunder 10 gode formuleringer

  • de mest brugbare strategiske modeller ift. håndtering af konflikter

  • de centrale begreber om retfærdighedsoplevelse og fairness

Hvem bør deltage i kurset?
Du kan være social media manager, community manager, pressemedarbejder eller arbejde med kommunikationen i forhold til kundeservice.

Kurset forudsætter grundlæggende kendskab til brug af sociale medier i en virksomhed.

Hvordan foregår undervisningen?
Som forberedelse vælger I to sager som vi bruger som case i undervisningen: En større sag, hvor der er mange “deltagere”, som ikke nødvendigvis selv er part, og en (eller flere) mindre sag(er), hvor det svære er mellem en eller få personer, jeres egen virksomhed.

Som en del af arbejdet på dagen, udarbejder vi et supplement til jeres eksisterende retningslinier for at håndtere svære samtaler med kunderne på sociale medier.

Arbejdet er både tekstnært og praktisk.

 

På kurset møder du

Nana Dall

Professionel konfliktmægler og har flere års erfaring med håndtering af konflikter og forebyggelse heraf. Hun arbejder som konfliktmægler og underviser, laver ledelsesrådgivning og har yderligere arbejdet med håndtering af beklagelser af klager i det private såvel som det offentlige med fokus på kunde og borgertilfredshed.
Profil

Katrine Emme Thielke

Rådgiver om kommunikation og markedsføring i den digitale verden. Hun er cand.mag i Informationsvidenskab, og har arbejdet i det private, på bureau og i det offentlige.
Profil

I tilfælde af afbud
Du kan selvfølgelig komme i en situation, hvor du må melde afbud.

Læs mere om regler for framelding.

Virksomhedskursus?

Er i flere medarbejdere i virksomheden, der ønsker at deltage på samme kursus? Så kan vi lave et kursus specielt til jer. De fleste af vores kurser kan skræddersys, så de tager udgangspunkt i jeres virksomheds behov. Kontakt os og hør nærmere om mulighederne.

Kontakt os

Prefooter web-form

Foreslå indhold til underskoven

Underskoven

Opdatér Type the characters you see in this picture. Type the characters you see in the picture; if you can't read them, submit the form and a new image will be generated. Not case sensitive.  Switch to audio verification.

Instagram

  • Der er ikke meget at gøre, Otto får alles opmærksomhed. @simonskippz #DMJXminuge #dmjx #dmjxphoto
  • Aarhus åbner året som Kulturhovedstad på samme måde som Star Wars 1 sluttede, og lighederne er slående! Jeg er vild med det! Hurra for kultur og hurra for Aarhus! 🎈
•
#UndskyldMargrethe #deresmajestæt #aarhus2017 #starwars #starwarsreference #aarhus #europeancapitalofculture #DMJX #hurra
  • Er det kun mig, der bliver lidt søvnig af sådan en tåget dag? @simonskippz #dmjxphoto #DMJX #DMJXminuge
  • #handmade #underwear #lingeri #ærbar #photography #dmjx
  • #handmade #underwear #lingeri #ærbar #photography #dmjx
  • Så er der bestilt #æblejuice til #eksamenslæsning - Når nu man alligevel ikke må omtale sig selv som #troværdig #dmjx #trinenebel #some #århus
  • Endnu et throwback - et portræt af min kære far i de tidlige morgentimer. Skudt med mit yndlingskamera, #rolleiflex.  @simonskippz #DMJXminuge #dmjx #dmjxphoto
  • I aften afholdes der Danmarks Mesterskabet i Poetry Slam 2017 i Stakladen! 🎤
En duel mellem 10 af landets allerbedste slammere 🗣 Hver har vundet turneringer i Aalborg, Aarhus, København og Odense for at kvalificere sig til mesterskabet!
Glæd dig til en dyst på ord, på poesi og fremførelse!/Vi ses i aften! .
#studenterhusaarhus #shaarhus #studhusaarhus #studerendeiaarhus #studentinaarhus #mitstudenterhus #yourniversity #austudieliv #dmjx  #viauniversitycollege #viadk #aams #eaaadk #frivilligtarbejde #mitaarhus #aarhus